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19 de enero de 2013

Va Profeco por casas de empeño

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) local llevará a cabo operativos de verificación para constatar que todas las casas de empeño que operan en la Isla, estén inscritas en el Registro de Casas de Empeño y cuenten con los contratos de adhesión de sus clientes, lo anterior, manifestó Ariadne Santín Coral, jefa de de en Cozumel.

La encargada de la Profeco en la Isla indicó que después de un plazo de 180 días, se programará un operativo de verificación para arribar a las diversas casas de empeño que existen en el municipio para corroborar que dichos negocios se encuentren inscritos en el registro y que cuenten con los contratos de adhesión de sus clientes.

De lo contrario, la procuraduría podrá proceder contra los negocios, por no cumplir con la norma oficial, por lo que se podrán alcanzar multas desde los 643 pesos hasta los 2 millones 15 mil pesos.

“Desde el inicio de año se estuvo exhortando a todos estos negocios a cumplir con la Ley de Protección al Consumidor y con las normas oficiales que se tienen, así que no debe haber pretextos ya que nosotros hicimos ese llamado con tiempo”, dijo.

La funcionaria subrayó que al entrar en vigor la disposición; que fue anunciada en el Diario Oficial de la Federación el jueves 17 de enero, se contempla un plazo de 180 días para posteriormente dar inicio con las visitas de verificación en las que se observará que se cumpla con la nueva disposición.

Santin Coral explicó que la medida se creó debido a la proliferación de los mencionados comercios, razón por el cual se tuvo la necesidad de crear un Registro Público que otorgue un mayor control de dichos negocios.

“Se tiene tiempo suficiente para que las casas de empeño se regularicen, e ingresen al registro para evitar las sanciones a las que se pueden ser acreedores por el hecho de que no se realice el tramite”, añadió.

La jefa de la unidad comunicó que en el municipio de Cozumel, se tiene un aproximado de 20 a 25 casas de empeño que prestan sus servicios y que en el último año se ha observado su propagación.

Cabe recordar la Secretaría de Economía (SE) anunció que a partir del jueves 17, la Profeco será la instancia encargada de ejecutar un programa de verificación de establecimientos en los que se ofertan al público contratos de mutuo interés y garantía prendaria.

Actualmente, para que una casa de empeño opere deberá inscribirse en el Registro de Casas de Empeño y contar con los contratos de adhesión de los clientes; de no hacerlo serán multados.

fuente: El Quintanarroense

7 de enero de 2013

Acusan a gaseras de mal suministro

La líder de los molineros, Tomasa Uc Chan, fue invitada por la jefa dela Unidad de la Procuraduría Federalde Consumidor (Profeco), Ariadne Santín Coral, para que interponga su formal denuncia en contra de las gaseras, las cuales son señaladas de no suministrar el líquido de manera correcta y sería la segunda ocasión que quedaran al descubierto, ya que en el 2012 fueron detenidos camiones repartidores e inmovilizadas bombas de gas.

Tras el señalamiento de la secretaria general del Sindicato de Molineros en Cozumel, Tomasa Uc Chan, de existir faltante en el suministro de gas y esa irregularidad es cometida por ambas gaseras, “Z Gas” y “Tomza”, la jefa dela Profecoen Cozumel, Ariadne Santín Coral, expresó que durante el 2012 fueron dos camiones detenidos e inmovilizadas bombas, por lo que ahora invita a la líder de las tortillerías que interponga su formal denuncia.

Aseguró que carecen de elementos y equipos de medición en Cozumel, sin embargo con el apoyo de personal capacitados dela Subdelegaciónde Playa del Carmen, es que efectúan los operativos, esto a petición de la ciudadanía.

De tal manera que ahora la afectación es directamente en los bolsillos de los molineros de la isla, y aunque cuentan con algunos equipos de medición, no es suficiente y se requiere de una bascula certificada, por lo que al interponer su formal denuncia la líder de las tortillerías, personal dela Profecode Playa del Carmen, estarían apoyando con un operativo de verificación y medición.

Agregó que por el momento están los operativos en Casas de Empeño, continuarán con los trámites de calibración de instrumentos de los diversos giros y posteriormente efectúan el operativo para verificar quienes cumplieron.

fuente. Quequi

21 de noviembre de 2012

Delincuentes cometen fraude contra turistas extranjeros

La titular de la Procuraduría Federal al Consumidor (Profeco), Ariadne Santín Coral, informó que se sigue trabajando para identificar y sancionar a un grupo de comisionistas de Cozumel que operan en el muelle de Playa del Carmen y que siguen cometiendo fraudes contra los turistas extranjeros que ingresan vía marítima a la Isla.

Explicó que se han recibido denuncias contra esos comisionistas, por lo se tendrán que reforzar algunas acciones de manera coordinada con la delegación de la Profeco de Playa del Carmen, a fin de proceder contra estas personas que afectan la imagen del destino.

Santin Coral aseguró que este asunto no es nuevo y que siempre se ha atendido en base a las quejas que se reciben, pero desafortunadamente, estas personas cuando notan la presencia de la autoridad huyen o simplemente modifican sus conductas.

"Generalmente, los comisionistas ofrecen el servicio de renta de un vehículo de tal marca a los visitantes, pero cuando estos llegan a Cozumel y acuden con las rentadoras a buscar la unidad, se percatan que no se trata del modelo o marca del vehículo que ya pagaron", indicó Santín Coral.

Comentó que es difícil proceder contra esas personas, debido a que nada de lo que ofrecen aparece asentado en los contratos, además de no poner sus nombres en los documentos o simplemente ponen una firma cualquiera.

En ese caso, la funcionaria federal, exhortó a los visitantes a no comprar, contratar o entregar dinero por algún servicio o producto que no esté a la vista. "Solamente de esta manera se puede evitar que estas personas sigan abusando o cometiendo fraudes contra los turistas", indicó.

Lamentó el hecho que los prestadores de servicios turísticos insistan en engañar o defraudar a los visitantes nacionales y extranjeros, sin considerar los efectos del grave daño que le ocasionan a la Isla de Cozumel.

Fuente: el quintanarroense

26 de octubre de 2012

Exhortan a comerciantes a cumplir leyes

Ante la cercanía de los festejos por el Día de Muertos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una serie de operativos y envió de exhortos a comerciantes para que evitar que se "pasen de vivos" con los consumidores.

Darwin Pech Martínez, conciliador de la Procuraduría, indicó que en este operativo se estará corroborando el precio de los productos que más demanda tienen en estas fechas, por lo que estará vigilando las florerías y panaderías, en general comercios que venden productos de ocasión en estas fechas.

"La Procuraduría Federal del Consumidor estarán implementará un operativo de verificación de precios a fin de que los comerciantes que expenden productos alusivos a esta tradición mexicana no abusen con los precios y lastimen la economía de los consumidores", indicó.

Explicó que se han se han enviando exhortos a las panaderías, florerías, centros comerciales y establecimientos donde se expendan artículos relacionados al Día de Muertos, para que coloquen la lista de precios a la vista del consumidor.

"Hemos realizado una invitación a los comerciantes para que tengan a la vista del público la lista de precios; de igual manera que no eleven los costos de los productos y mantengan un buen comportamiento comercial, esto con el fin de beneficiar tanto al consumidor para realizar buenas compras, como al proveedor al tener mayores ventas", explicó Pech Martínez.

Aseguró que durante los días 1 y 2 de noviembre, los supervisores se encargarán de vigilar que no se cometan abusos en contra de los consumidores, y de encontrarse alguna anomalía poder sancionar a los comerciantes.

Fuente: El quintanarroense

4 de octubre de 2012

Quejas contra mecánicos

Ante la difícil situación económica por la que atraviesa la ciudad por la temporada baja de turismo, se ha detectado el surgimiento repentino de numerosos talleres mecánicos, eléctricos y carpinterías que operan de manera irregular desde domicilios particulares y sin contar con los permisos correspondientes. La jefa de la Unidad de Servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Cozumel, Ariadne Santín Coral, informó que en últimas fechas la dependencia registró un repunte importante en el número de quejas por servicios incompletos o defectuosos de talleres mecánicos.

La funcionaria detalló que al realizar la inspección se han encontrado con que estos supuestos talleres no son comercios establecidos, sino sitios improvisados, predios baldíos y hasta domicilios particulares donde las personas ejercen estos oficios para obtener ganancias por su trabajo.

“El problema es que como Profeco no podemos proceder porque no son comercios establecidos, no tienen licencias de funcionamiento ni permisos, son más bien particulares que hacen el trabajo para ganarse un poco de dinero, por eso insistimos a los consumidores que antes de contratar cualquier servicio deben verificar que cuenten con los permisos y pedir facturas para poder reclamar en caso de un mal servicio”, destacó.

Por su parte, el director de Desarrollo Urbano, Jorge Canul Poot, confirmó que de manera reciente han detectado la aparición de talleres mecánicos en predios baldíos pero no cuentan con el permiso correspondiente, sin embargo, explicó que es el Departamento de Verificación y Ordenamiento Comercial el que debe vigilar y sancionar esta situación.

“Nosotros no hemos expedido la carta de uso de suelo para estos talleres o carpinterías, y sin ella no pueden tramitar su licencia de funcionamiento pero en este caso sería la Tesorería la encargada de aplicar sanciones y suspender estos lugares”, dijo.

La responsable de la Profeco en la Isla recomendó a la ciudadanía acudir a establecimientos regulados y verificar que cuenten con los permisos correspondientes, además de pedir una cotización por escrito y facturas para poder reclamar ante cualquier irregularidad.

Fuente: Diario de Quintana Roo

10 de julio de 2012

Freno a la especulación

La unidad de servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la Isla realiza monitoreos en los precios del huevo y pollo para evitar aumentos injustificados en los establecimientos de la ciudad ante la contingencia sanitaria en país.

Ariadne Santín Coral, titular de la Profeco en Cozumel, informó que el personal de la dependencia se mantiene vigilando los precios de estos productos y el comportamiento del mercado, ya que se ha estimado un posible incremento en los precios, y por ello se pretende evitar que se registren abusos.

“Nosotros no podemos regular los precios, pues dependen de la oferta y la demanda en el mercado, pero cuando se registra alguna situación como la que estamos viendo nos enfocamos en evitar que algún comerciante quiera sacar provecho, ya que en caso de generarse una escases de productos se tiende a elevar los precios indiscriminadamente”, dijo.

Santín Coral detalló que las medidas que aplica la dependencia a nivel nacional inicia con el monitoreo de los precios, garantizando que todos los establecimientos tengan los precios a la vista y que se encuentren en un rango considerable con respecto a la mayoría de los comercios.

“Se trata de un producto de la canasta básica y en caso de detectar irregularidades o abuso en los precios, las sanciones que se aplican son elevadas de acuerdo a lo que establece la Norma Oficial Mexicana, por ello recomendamos a los comerciantes que se conduzcan con honradez”, comentó.

La vigilancia se implementa en supermercados, tiendas de auto servicio, abarrotes y proveedores, es decir, a toda la cadena de distribución para evitar abusos a los consumidores de la Isla.

Fuente: Diario de Quintana Roo

13 de junio de 2012

Multan a tienda de autoservicio

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sancionó con una multa superior a los 254 salarios mínimos, a conocida tienda de autoservicio, por cometer diversas anomalías que atentan contra los clientes, dicha tienda fue señalada por no respetar los precios exhibidos y la falta de información de los productos que se ofrecen.

Durante un operativo de revisión sorpresa en la tienda “Soriana”, personal de la Profeco de Cozumel encontró diversas anomalías que afectan de manera directa al consumidor o clientes, las irregularidades detectadas principalmente fueron por no existir información clara y precisa de los productos que se ofrecen y también por que no se respetan los precios exhibidos.

Las faltas anteriores atentan contra el articulo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que refiere “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.

Trascendió que con anterioridad personal de la Profeco, había notificado al personal de la tienda “Soriana” para que corrigieran las faltas antes mencionadas, pero como no hicieron caso, no quedo otra que sancionarlos con una multa económica de unos 15 mil pesos en efectivo; es decir, alrededor de 254 salarios mínimos.

Fuente: Respuesta

28 de marzo de 2012

Roban empresas distribuidoras de gas licuado a consumidores

Varios cilindros que no cumplían con el peso correspondiente, fueron inmovilizados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante un operativo de verificación realizado a las empresas distribuidoras de gas, informó la titular de la dependencia, Ariadné Santín Coral.

En ese sentido, indicó que se determinó iniciar un procedimiento legal en contra de de gas Z y Tomza, por cometer prácticas abusivas en contra de los consumidores; Santín Coral advirtió que podría haber sanciones y multas.

Explicó que después de reunirse varias denuncias ciudadanas, determinaron inspeccionar algunos vehículos repartidores de gas LP a modo de comprar que los cilindros tengan el peso correspondiente.

Comentó que en esta revisión se logró comprobar que varios cilindros no tenía el peso correspondiente, por lo que se procedió a inmovilizar e iniciar el procedimiento legal en contra de las empresas gaseras.

Santín Coral dijo que este tipo de inspecciones se realizó a vehículos repartidores de gas Z y Tomza, y resultó que ambas empresas cometían las mismas prácticas en contra de la Ley de Federal de Protección al Consumidor.

La delegada de la Profeco explicó que es necesario que los ciudadanos denuncien ante esta dependencia federal este tipo de abusos que atentan contra la economía familiar a modo de que se investigue y se sancione en caso de comprobar la irregularidad.

Explicó que la delegación de la Profeco, recepciona, investiga y concilia, los casos que se denuncian, y que las sanciones, multas o procedimientos legales lo realizan las autoridades de la Procuraduría Federal del consumidor a nivel estatal.

"Nosotros hacemos nuestros reporte en base a los hechos, pero son las autoridades de nivel estatal quienes se encargan de dictaminar y ejecutar las sanciones en un plazo no mayor de quince días", indicó.

Asimismo, Santín Coral informó que se inició también un procedimiento en contra de un supermercado ubicado sobre la avenida 11 por hacer publicidades engañosas, es decir que no respeta las ofertas que anuncia.

"Recibimos varias denuncias en contra de este negocio por lo que procedimos a investigar, y efectivamente, no estaban cumpliendo con las ofertas que ofrecían por lo que determinamos iniciar un procedimiento", indicó.

Fuente: El quinanarroense

16 de marzo de 2012

Castiga Profeco a gaseras

Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inmovilizó las camionetas repartidoras tanto de “Gas Tomza” y “Z gas”, por traer cilindros con menos producto, ademas de no cumplir ciertas normas de calidad.

Durante un operativo sorpresa realizado la mañana de este jueves en las diferentes colonias de la ciudad se revisaron los cilindros que se encontraban a bordo de las camionetas repartidora de las dos empresas que laboran en la isla de Cozumel.

El personal de la Profeco que vinieron de la ciudad de Cancún, estuvieron acompañados por la jefa de la unidad de verificación en la isla Ariadne Santin Coral, quien ayudo a realizar este operativo sorpresa, e incluso fueron hasta las instalaciones de las dos gaseras tanto de “Tomza” y “Z Gas” que se ubican en la zona industrial de la ciudad.

Los verificadores al azar ordenaron a los repartidores a bajar los cilindros para proceder el chequeo, y como resultado se detectaron que los cilindros no tenían completo el producto, pues había diferencias de algunos kilos menos, el cual esta practica es considerada un abuso en agravio de los consumidores.

Fuente: Respuesta

14 de marzo de 2012

Sigue prohibida la venta de barracuda en pescaderías de Cozumel

Ante la prohibición por parte de la Comisión Federal para la Protección de Riesgos Sanitarios (Cofepris) en el estado, de vender pescado de la especie barracuda en tres municipios de la entidad, los negocios dedicados a la comercialización de este producto en la Isla de las Golondrinas fueron notificados de esta reglamentación desde mediados de marzo del 2011.

Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en esta ciudad, dijeron que hasta el momento no han recibido denuncias en contra de las 16 pescaderías que existen en la isla.

Personal de la oficina de Cofepris en esta ciudad se negó a informar sobre los operativos realizados para ejecutar esta prohibición y desconoce cuántas pescaderías hay en la isla.

En el mes de febrero pasado personal encargado de la Cofepris en el estado, notificó como recordatorio a propietarios de pescaderías de los municipios de Tulum, Solidaridad y Cozumel sobre la prohibición de la venta de esta especie (barracuda).

Los avisos fueron para recordarles que seguía prohibida la venta de la especie conocida como barracuda y que aún no hay fecha de reactivación en su comercialización.

Efraín Alonso Sansores, coordinador de la Cofepris, se negó a proporcionar información sobre el tema y únicamente dijo que fue el pasado 12 de marzo del 2011, cuando se enviaron las notificaciones a los vendedores de pescados.

El funcionario desconoce la cantidad de pescaderías que ofrecen productos del mar en la Isla de las Golondrinas.

Personal de la Profeco dijo que hasta el momento no se han recibido quejas o denuncias en contra de negocios de pescado por expedir la especie de barracuda. Registros de esta oficina revelan que hay 16 negocios que se dedican a la venta de mariscos.

Las sanciones para negocios que expidan este producto pueden ser la clausura o multas económicas.

La ciguatoxina es producida por algas marinas, sumamente venenosas en seres humanos, los síntomas aparecen hasta cinco horas después de haber ingerido el producto.

La toxina se manifiesta de diferentes maneras en el pez, por lo que no existe forma para distinguir si el pescado tiene o no la bacteria.

Fuente: Novedades de Quintana Roo

9 de marzo de 2012

Piden a Profeco regular la venta de tortillas

Atiende el subdelegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de Playa del Carmen, Víctor Manuel Sosa Santoyo, la queja de los integrantes de la Unión de Molineros en la isla, toda vez que alegaron que se están viendo afectados por las “micro-tienditas”, “los supermercados” y “el alza de insumos”, por ello buscarán que intervengan las autoridades municipales para dar solución a su problema.

Durante una intensa charla con autoridades de Profeco, la Unión de Molineros locales planteó que conociendo la situación económica de la comunidad, acordaron que por el momento no se tendrá ningún alza en el precio de la tortilla, siempre y cuando se tenga un acercamiento con las autoridades municipales para tratar de ajustar el mismo costo del kilogramo del producto con los supermercados y distribuidores.

Esto derivado a la seria afectación que ha tenido el gremio con el alza inicial de la tonelada de la harina e insumos como el gas y el combustible, lo que encarece el producto para los comerciantes medios, mientras que abarroteros y los supermercados logran llevarse mayores ganancias, además de que también están enfrentándose a una nueva competencia como lo es un grupo de ambulantes que compran la tortilla en las tiendas de autoservicio para ofrecerla a la comunidad mucho más barata, poniendo en un declive la estabilidad de los molineros.

Por su parte, el subdelegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de Playa del Carmen, Víctor Manuel Sosa Santoyo, con quien solicitaron la audiencia los molineros, acordó tener un acercamiento con las autoridades municipales con la finalidad de que se intente tener un acuerdo para regularizar el precio de la tortilla, toda vez que en caso de seguir con esta situación, se verán en la necesidad de ajustar el costo del producto o de cerrar las puertas de sus establecimientos.

Sosa Santoyo señaló que en breve espera sostener una reunión con los molineros, tratando de involucrar a las autoridades, con la finalidad de que se practique de manera transparente la venta de la tortilla en la isla, tomando en cuenta que la mayoría de la población prefiere en constantes ocasiones la calidad de la tortilla de los molineros, sin embargo, ante la situación económica por la que atraviesa la isla prefieren comprar el producto en lugares donde se les ofrece más barato, por lo que aseguró “no tirarán en saco roto las peticiones de los molineros”.

Fuente: Por esto!

22 de diciembre de 2011

Pésimo servicio de paquetería

Usuarios de mensajería y paquetería denuncian el pésimo servicio que se ha registrado en los comercios donde se realiza este tipo de envíos y recepción, toda vez que, aseguraron, falta que personal de la Profeco acuda a verificar por qué se extravían los paquetes que, se supone, están asegurados, o simplemente no llegan el día especificado.

Cozumel se ha distinguido por recibir a gran cantidad de turistas nacionales y extranjeros, así como por ser un destino en el cual existe gran demanda laboral para los diversos sectores, por ello es común que radiquen extranjeros en la localidad, quienes con motivo de las fechas decembrinas desean enviar obsequios a sus familiares que están en otras ciudades, países e incluso continentes.

Sin embargo, para su mala fortuna, lamentaron que en diversos lugares de mensajería y paquetería se cobren excesos por kilogramo enviado, además de que es muy tardía la entrega, e incluso, aseguraron, se han extraviado y traspapelado los documentos que han enviado a otros lugares.

Aunque los quejosos dijeron que lo preocupante es que nadie les dice o hace nada por dicha situación, ya que en el caso del extravío de un paquete, deben de esperar más de una semana para que éste sea considerado como tal y posteriormente se realice el rastreo del producto enviado. Situación que, dijeron, no debería de ocurrir, ya que al preferir el servicio como de la empresa DHL, Estafeta, entre otros, se les cobra un seguro que garantiza el destino final.

Ante dicha situación comentaron que esperan que las autoridades de Profeco en la isla acudan a verificar esos lugares, ya que aunque consideran como pérdida de tiempo el poner una queja, señalaron que debería de existir alguna dependencia que vigile, regule y sancione a este tipo de establecimientos que no cumplan con el día específico de entrega o por extravío.

Cabe hacer mención que las paqueterías y mensajerías lucen abarrotadas en horas pico, toda vez que la gente acude para enviar o recibir obsequios de diversas partes del país y del mundo.

Fuente: Por Esto!

1 de diciembre de 2011

Exhortan a comerciantes a evitar prácticas abusivas

La Procuraduría Federal del Consumidor distribuirá más de 80 exhortos en los supermercados y comercios en general a fin de evitar prácticas abusivas contra los consumidores; esto como parte del operativo que se implementará durante la temporada decembrina de este 2011.

La titular de la Profeco en Cozumel, Ariadne Santin Coral, dijo que este operativo que contempla multas que van desde un millón de pesos contra quienes no cumplan con la norma oficial establecida para esta época, concluirá hasta el próximo 8 de enero del 2012.

"Por lo pronto vamos a enviar exhortos a las florerías y los establecimientos donde se hacen serigrafía para que no abusen y respeten los precios y ofertas que ofrecen con motivo de la festividad a la Virgen de Guadalupe", indicó.

Este operativo, incluye también la verificación de tiendas, comercios y supermercados donde comercializan productos para la celebración de la Noche Buena como son juguetes, árboles de Navidad, luces y figuras navideñas, ropa, accesorios y calzados.

"Vamos a tener muchos trabajo, sin embargo, nosotros sabemos que el mejor verificador son los consumidores que nos informarán si algún comerciantes este cometiendo prácticas abusivas", indicó.

En las incidencias que más incurren los comerciantes son el no tener los precios a la vista del público o que no cumplan con las promociones y ofertas que promocionen para estas fechas.

"Las multas que pueden recibir los propietarios de los establecimientos que sean sorprendidos cometiendo algún tipo de abusos van desde los 300, hasta los dos millones y medio de pesos, dependiendo de los parámetros del lugar, tipo de multa, tipo de comercio; por eso hemos exhortado a los consumidores que conserven sus ticket de compra y que no adquieran ningún producto que tenga especificaciones en idioma extranjera", indicó.

Santin Coral, exhortó a los consumidores a comprar en lugares establecidos a modo de que puedan exigir facturas o notas de compra. Dijo que los supermercados son los vigilados y en consecuencia los sitios más seguros para adquirir algún producto.

Fuente: El Quintanarroense

13 de octubre de 2011

Multa Profeco a autoservicios

Tiendas de autoservicio que supuestamente llegaron a la isla para apoyar a la economía familiar fueron multadas hasta con un millón de pesos por no respetar las ofertas que promocionan en Cozumel, informó Ariadne Santín Coral, jefa de la unidad en la ínsula de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La funcionaria explicó que los inspectores se encuentran supervisando los precios de las tiendas de autoservicio de manera constante, toda vez que son los más visitados por los consumidores, debido a que buscan las ofertas que ellos ofrecen; sin embargo, la mayor demanda surge en fechas cercanas a las celebraciones de Navidad, Semana Santa, Carnaval, Día de Muertos, etc.

Con todo, dijo que, a nivel nacional, las cadenas de supermercados estarán vigiladas los 365 días del año, toda vez que, al menos, entre una y dos demandas ser reciben diariamente.

La funcionaria exhortó a las tiendas departamentales a cumplir con las normas establecidas por la Ley, entre ellas está respetar las ofertas y mantener las tarifas a la vista del público. Agregó que las áreas más demandadas en los centros comerciales son electrodomésticos, abarrotes y electrónicos.

Fuente: Quequi

5 de octubre de 2011

Lucran farmacias con la salud de los habitantes de la isla

A pesar de la restricción en la venta de medicamentos con el ingrediente activo paracetamol, emitida por la Secretaría de Salud del Estado para controlar los casos de dengue, muchas de las farmacias y tienditas de la isla aún siguen comercializando este tipo de productos, y aprovechan para ganarse un dinero extra al incrementar sus precios.

La prohibición de la venta sin receta médica de estos medicamentos antiinflamatorios fue emitida desde el pasado 5 de septiembre del presente año, al incrementarse los casos de contagios de dengue en la población quintanarroense, como medida de salud para poder controlar los casos, llevar la estadística correcta y evitar que las personas se automediquen y provoquen a sí mismos, que su salud se agrave.

No obstante, a falta de alguna autoridad de salud en la isla que cuente con la libertad de verificar estos establecimientos para hacer cumplir la prohibición, es que muchas de las farmacias y tienditas de la isla no están acatando tal disposición y siguen comercializando este tipo de medicamentos sin prescripción médica, para aprovechar la situación de salud que prevalece en Cozumel a causa del dengue, y obtener ventas altas con la desesperación de las personas que no acuden a los hospitales a consultar, o las que por infortunio no cuentan con un servicio médico.

Lo más grave del asunto según dieron a conocer algunas personas y según lo constatado personalmente, es que estos negocios están aprovechando para hacer su “agosto” con esta medida tomada, ya que por la dificultad que representa para las personas el poder adquirir estos medicamentos sin receta médica, es que le han subido el precio hasta el triple de su costo para ganar más dinero.

En este sentido menciona la titular de la Procuraduría Federal del Consumidor Ariadné Santin Coral, que a pesar de que este es un tema de la Secretaria de Salud, el personal inspector de la dependencia esta acudiendo a estos establecimientos para recordarles que la venta de estos productos está suspendida, al menos que se presente una receta médica, y en dado caso que se logre sorprender que estos estén comercializando estos productos a un precio mayor al normal sería competencia de la Procuraduría y se procedería a aplicar las sanciones pertinentes, aunque por lo pronto mencionó que no se ha tenido conocimiento alguno de este caso, porque ninguna persona a acudido a la oficina a poner su queja.

Fuente: El quintanarroense

1 de octubre de 2011

Exhorta Profeco a evitar abusos

La jefa de la Unidad de Servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor en Cozumel, Ariadné Santin Coral, exhortó a propietarios de farmacias y otros establecimientos a colocar sus listas de precios a la vista del público para evitar prácticas abusivas contra el consumidor.

La funcionaria federal, informó que por el momento no se recibido en este modulo de atención ninguna queja contra farmacias por incremento de precios de repelentes contra mosquitos, sin embargo aseguró ha escuchado algunos comentarios al respecto.

En ese caso, pidió a los ciudadanos a presentar su queja en caso de que alguna farmacia haya incrementado sin previo aviso el precio de algún medicamento y de algún tipo de repelente contra mosquitos.

"Si algún ciudadano haya comprado la semana pasada algún tipo de medicamento o repelente a cierto precio y ahora acude a comprar otro y le informan que esa marca de medicamento subió de precio podrá acudir a nosotros para presentar su queja, pero es indispensable que conserve ambas notas de compra", indicó.

Santin Coral, reconoció que por falta de personal, es dificil mantener una permanten vigilancia contra los establecimientos, por ello consideró como importante que los ciudadanos hagan valer sus derechos como consumidores.

De todas maneras, informó que ha enviado notificaciones a las farmacias para que no comentan algún tipo de practicas abusivas contra los consumidores, sobre todo por este problema del dengue que mantiene preocupada a muchas familias.

"Todos los comercios saben que no deben abusar de los consumidores y si algunos de ellos son denunciados nosotros procederemos a investigar y sancionar si la situación lo aremita", señala Ariadne Santin Coral.

Fuente: El quintanarroense

19 de julio de 2011

Persiste venta de enjuagues bucales

La venta y distribución del enjuague bucal Oral B en sus versiones hierbabuena y menta refrescante sin alcohol continúan en los anaqueles de los comercios de la isla, a pesar de que a nivel nacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) emitieron una alerta conjunta a la población consumidora.

De acuerdo a la alerta número 6 que emite la Profeco en su página de internet, se da a conocer que la empresa Procter & Gamble en una revisión rutinaria de calidad del producto, detectó la presencia de una bacteria-microbiana lo cual afecta la calidad del producto y es necesario retirarlo de los anaqueles de los establecimientos.

La empresa “Procter & Gamble” informó a la Profeco y Cofepris que los enjuagues bucales en sus versiones “Oral B complete Hierbabuena y Oral B Complete Menta Refrescante” hecho en Colombia, están fuera de especificaciones de calidad y que de manera preventiva, se hará el retiro de los mismos del mercado. Asimismo, la compañía informó que no ha habido ningún reporte de afectación a la salud de los consumidores.

Así, a partir del jueves pasado se determinó el retiro voluntario de aproximadamente 600 mil unidades de los productos que actualmente están en el mercado, así como la devolución mediante esquemas de compensación de los productos que están en poder del consumidor.

Por lo anterior, Profeco y Cofepris exhortan a los consumidores que hayan adquirido este producto para abstenerse de utilizarlo. Asimismo, los consumidores deberán guardar el envase y comunicarse al teléfono 01 800 508 58 00, de lunes a domingo de las 8:00 a las 19:00 horas, para obtener información sobre los mecanismos de compensación.

VIGILANCIA
A tres días de haberse lanzado la alerta sanitaria a nivel nacional, en la isla de Cozumel las farmacias de autoservicio, mini súper y las tiendas conveniencia, aun continúan ofreciendo los enjuagues. Los empleados aseguran no haber sido notificados de la obligación de retirarlo. Por su parte, la representante de Salud en el municipio, Flor Angélica Lara, dijo que para hacer el retiro de los enjuagues es necesario que la Cofepris a nivel estatal, envíe el respectivo oficio, pues de lo contrario no se puede hacer nada por esta situación.

fuente: respuesta

13 de julio de 2011

Aumentan denuncias ante la Profeco

Apenas cuatro días de que inició el periodo vacacional “Verano 2011”, y ya empezaron a surgir quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de prestadores de servicios turísticos por presuntas prácticas fraudulentas, por lo que la titular de la Procuraduría en la isla, exhortó a los consumidores a tener mucho cuidado al momento de contratar servicios que se ofrecen fuera de la ciudad.

Ariadne Santín Coral, jefa de la unidad de Servicios de la Profeco en Cozumel, reconoció que por lo general durante los periodos vacacionales, las quejas en contra de los prestadores de servicios turísticos aumenta de manera considerable,y es que los consumidores alegan que recibieron un servicio distinto a lo que se les ofreció al momento de contratar.

La mayoría de las quejas van en contra de las comisionistas que se encuentran en Playa del Carmen e incluso en Cancún, pues dichas personas logran contactar a los turistas quienes pretenden cruzar a Cozumel, y les ofrecen servicios, en su mayoría rentas de automóviles de último modelo, paseo de lanchas con fondo de cristal, e incluso hospedajes en hoteles lujosos, pero al llegar a este destino les ofrecen algo distinto.

Santín Coral, dijo que cuando un consumidor presenta la queja, inmediatamente se toman cartas en el asunto, se visita el establecimiento y se busca llegar a una solución en que ambas partes no resulten afectadas se puede hacer nada al respecto.

Ante esas posibles irregularidades, el sector de comercios de Cozumel será vigilado por personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante el período vacacional de verano, esto con el objetivo de evitar que se cometan abusos contra el consumidor, sobre todo al turismo nacional, extranjero y local.

La jefa de la unidad de la servicios de la Profeco, recordó que días antes de iniciar el período vacacional, la procuraduría arrancó con la entrega de exhortos a comercios, sobre todo los que prestan servicios turísticos. Durante los recorridos se exhorta al comerciante a no violar la ley del consumidor y evitar multas.

Fuente: Respuesta

20 de mayo de 2011

Por concluir plazo para calibrar básculas

A una semana de que concluya el programa de calibración de básculas, la delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la isla, Ariadne Santín Coral, exhorta a la comunidad en general para que realicen dicha acción, toda vez que aseguró que quien no cumpla con la Norma Oficial 010, podría hacerse acreedor a una sanción de entre los 20 a 3 mil salarios mínimos vigente.

La entrevistada mencionó que desde el pasado mes de enero hasta el 31 de mayo próximo, se cumplirá el plazo para que todos aquellos que hagan uso de algún tipo de báscula, desde las joyerías, tortillerías, carnicerías, tiendas de ventas de bolsas por kilo, supermercados y más, cumplan con los trámites de la calibración de básculas, para que les coloquen el holograma con el cual, se garantiza a los consumidores que se les vende el kilógramo solicitado a los despachadores.

Aclaró que actualmente no están levantando actas de verificación por calibración, pero que una vez llegada la fecha límite, inspectores de la Profeco, acudirán a la verificación sorpresiva en los establecimientos, para constatar si se tienen o no el holograma y en caso de que no hayan efectuado ni siquiera el trámite para la calibración, dijo que se procederá a la inmovilización de las básculas, lo cual evitará que puedan comercializar ese día.

Especificó que dicho trámite consiste en acudir a las instalaciones de la Profeco, ubicadas en los altos del mercado municipal, para poder llenar un formato en el que se especifica detalles de las básculas y posteriormente son visitados por inspectores quienes calibrarán las mismas y colocarán el holograma de verificación.

Asimismo mencionó que el costo para la calibración de las básculas que operan de cero- a cien kilogramos, es de 199 pesos, mientras que para el trámite de las de 101 a cinco mil kilógramos, deberá cubrirse el pago de 306 pesos, a lo que señaló que el pago se hace en el banco y no en la oficina o a ningún inspector, toda vez que existía ese mal entendido.

Es por ello y con el fin de evitar sanciones severas que datan de los 20 a 3 mil salarios mínimos, exhortó a la comunidad para que acudan de manera voluntaria y como cada año, para efectuar dicho trámite, destacando que también hay una empresas particulares que opera desde la ciudad de Cancún, quienes hacen dicha calibración, pero con diversos costos y con diversas modalidades de pago.

Finalmente, refirió que a la fecha han calibrado alrededor de 350 básculas a comerciantes que se han acercado a la Procuraduría para solicitar la calibración y realizar el pago correspondiente, esperando que se aproximen los que así lo requieran.

Fuente: Por Esto!

3 de mayo de 2011

Atenderá Profeco a los afectados por naviera

Podrán interponer una demanda ante la Profeco en contra de la naviera Cruceros Marítimos aquellos usuarios que perdieron el barco la tarde del pasado domingo y que por consiguiente perdieron también el autobús o avión que les llevaría a su destino. La denuncia la podrían levantar en Cozumel o en sus lugares de origen con lo que se puede pelear la devolución del dinero y/o una compensación por los daños causados, dio a conocer Aurora Ariadne Santín Coral, jefa de la unidad Profeco Cozumel.

Como se recordará, el pasado domingo casi un centenar de personas perdió el barco que cubriría la ruta federal Cozumel-Playa del Carmen, de las dos de la tarde, porque la empresa Cruceros Marítimos sobrevendió boletaje, derivando que se tuvieran que usar dos barcos para trasladar a los pasajeros, pero aproximadamente cien personas no pudieron abordar ninguna de las dos naves y se quedaron varadas en el muelle San Miguel hasta las tres de la tarde que fue cuando les enviaron un barco para que pudieran salir de la isla, y por consiguiente varios perdieron sus camiones y vuelos hacia los destinos donde debían trasladarse.

Ante ello, la titular de la Profeco en Cozumel, dijo que hasta el momento no tienen ninguna denuncia contra la naviera, sin embargo dio a conocer a los afectados que pueden interponer la denuncia correspondiente ante la Profeco si los ciudadanos consideran que el actuar de la empresa les causó daños, por lo que les pide que guarden los comprobantes de los boletos que compraron.
Dijo que “la queja se puede interponer en la isla o bien en la ciudad donde residan, y podrían ganar que les hagan una devolución del dinero y una compensación, pero es importante que lo hagan”.

Por otra parte, dice que las autoridades portuarias deben estar pendientes de la actuación del personal de las taquillas para evitar que vendan de más y se sigan cometiendo estos “errores”, lo que sería fácil detectar si cumplen con su labor.

fuente: Por Esto!